王女士买车遇坑，补贴被截留，厂家该不该兜底？
2024年4月，王女士在平顶山的平宝丰田4S店买了一辆格瑞维亚，当时销售人员告诉她可以拿到省级补贴和厂家补贴两笔钱，总共3.2万元，她相信了这个说法，还按照要求把公公名下那台2010年的威驰车过户出去，就是为了参加“时光换新计划”，7月份，省里的1.3万元补贴确实打到了她的账户，但原本承诺的厂家补贴1.9万元，却一直没有到账。
到了九月，这位顾客去店里做首次保养，却发现店面已经关闭，展厅里积满灰尘，电脑还摆在桌上，停车场空荡荡没有一辆车，她打电话联系客服，号码早就停机了，后来销售顾问回复微信说因为人身安全问题不能多说，听起来就让人觉得奇怪，消费者花钱购买服务，最后却连一个明确的解释都得不到。
展开剩余69%更离谱的是，厂家其实早在10月底就已经把这家店从合作名单里除名了，但没人通知王女士，也没发布任何公告，等到12月记者去现场查看时，店铺仍然关着门，门口连一张纸条都没贴，市场监管部门调查后发现店铺账户存在异常，但这属于经济纠纷，只能进行调解，无法采取强制措施，王女士多次询问后，有人私下透露补贴款项已经到账，但店铺方面没有资金发放，这就让人产生疑问，钱既然已经到账，为什么不优先支付给客户，可能被挪作他用了。
这里存在一个重要问题，就是品牌方的责任归属，一汽丰田授权这家门店销售汽车，按理说需要承担管理义务，补贴款项由厂家拨付，消费者出于对“一汽丰田”品牌的信任才参与活动，店铺关门之后，消费者的钱无法追回，厂家却置身事外，律师指出，这种情况下品牌方不应将全部责任推给经销商，消费者并非内部员工，难以分辨各方权责，品牌方如果放任不管，就是将风险完全转嫁给普通用户，这种做法有失公允。
还有一个麻烦事，就是口头承诺很难维权，王女士手里有发票、过户记录和录音，但缺少白纸黑字的合同说明补贴怎么给，现在法院大多认可“合同相对性”，只要求4S店承担责任，不过这件事有点特别，因为整个过程都打着厂家政策的旗号进行，2023年有个类似案例，法院判决厂家需要先行垫付，理由是消费者不清楚经销商和厂家之间的具体约定，这个判例对王女士的情况可能有帮助。
当前补贴发放机制存在明显缺陷，资金由厂家审批却直接转入4S店账户，中间缺乏第三方监管，也没有专款专用的规定，这就相当于把钱交给随时可能撤离的一方，近年来新能源汽车补贴领域问题频发，但至今无人牵头改进流程，消费者始终是最终承受损失的一方，遇到问题只能自行承担后果。
我认为这件事不能只责怪消费者没有签合同，厂家要搞促销活动、提高销量，就应该把规则讲明白，防止经销商钻空子，补贴发到店铺账户时，应该设置冻结或共管机制，就算多一道手续，也比事后互相扯皮好得多，现在这种做法等于是鼓励商家玩套路，反正钱到手了，跑路也不怕。
王女士现在处境确实为难，她本来只是听信了销售人员的承诺，现在却被厂家和监管部门互相推诿，厂家说这事不归他们管，监管部门又说处理不了，连4S店也找不着人了，这种事情如果一再发生，消费者对汽车品牌的信任就会慢慢消失，信任一旦破裂，再想挽回就难了。
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